期货公司客户服务架构

期货公司客户服务架构一、打造客服核心产品从表面上看，期货公司没有有形产品，是为投资者提供交易通道和技术软件 支持的金融服务公司。但近儿年随着期货创新业务的快速发展，各家期货公司都 迅速行动起来了，大力

期货公司客户服务架构 一、打造客服核心产品 从表面上看，期货公司没有有形产品，是为投资者提供交易通道和技术软件支 持的金融服务公司。但近儿年随着期货创新业务的快速发展，各家期货公司都迅速 行动起来了，大力提升软硬件水平。可以预见，随着期货业内的竞争越来越激烈以 及创新业务的开展，而上述交易通道和技术硬件支持明显面临同质化的问题。 投资者选择一家期货公司的终极目的是为了赚钱，或者说资产增值。因此期货 公司之间竞争最终的落脚点，就是能否为客户的资产实现增值，或者说能否帮助客 户“有效控制风险，实现长效收益:因此，期货公司卖的不是交易通道或技术支持， 而是能为客户“控制风险、实现盈利”的能力。这种能力归根结底就是我们能为客 户提供服务的水平。 从这个意义上说，客户服务水平是整个公司的核心产品和核心竞争力。如果说 营销能力决定有多少客户选择我们公司开户，那么客服能力就决定客户能与我们公 司合作多久，能为公司创造多少收益和品牌效益（口碑宣传效果）。营销奠定了客 服的基础，但是，好的客服才是营销的标的，两者关系就像实体企业中的产品和营 销团队一样。没有好的营销团队，好产品不一定能卖好，但是如果没有好的产品， 营销团队显然会很吃力。 为此，我们必须创立具有自己特色的科学客服模式，才能在未来的竞争中抢占 先机，赢得市场。 二、科学的客服模式 （一）组织架构 公司客服模式，可以简称为“二位一体”的客服模式。具体讲，就是公司设客 户服务部，与业务团队（市场拓展部）共同组建成客服团体，既分工明确，乂做到 协调配合，共同为客户资产增值服务。 1 、客户服务部：公司客服部由从事期货业多年、理论知识扎实并且具有实战经 验，且全部具有期货从业资格的人员组成。客服工作大致可以分为三部分。 （1） 风险控制：期货投资风险，具有客观性、经常性、双向性及放大性的特 点，与任何其他风险投资工具一样，只有首先做到有效控制风险，才有可能实现长