超市工作手册下(2)模板

××超市工作手册(下)三、 服务台值班员　服务台是商场对外提供售前、售后服务窗口，关键负责向用户提供咨询、商品包装服务、接待用户投诉（表彰）、处理用户退换货、售后送货安排、协且收缴条形码费等费用

超市工作手册下 ××() 三、服务台值班员 服务台是商场对外提供售前、售后服务窗口，关键负责向用户提供咨询、商品包装服 务、接待用户投诉（表彰）、处理用户退换货、售后送货安排、协且收缴条形码费等费用、 代售卡、开具购物发票、促销车收发、帮助接待贵宾及用户遗留物品处理工作。 IC （一）任职资格 、含有良好口头语言表示能力和沟通、协调能力。 1 、熟悉商品退换货流转程序。 2 、熟悉《中国消费者权益保护法》、《中国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责 3 任要求》、《八大商场联合服务条约》、《商品销售退换货管理要求》、《百货服务条 ×× 约》等相关法规、要求。 、了解商场各类商品基础性能。 4 、熟悉各类商品所在柜组位置。 5 、掌握商品包装基础技巧。 6 、含有基础财务知识，能够识别假钞。 7 、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货路线。 8 、了解基础交通和车辆运行常识。 9 （二）工作要求 、为用户提供咨询服务。 1 、接待用户投诉，处理用户退换货工作，并立即反馈。 2 、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。 3 、负责用户赔偿存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用收取，并按时上 4 缴驻店财务。