燃气公司-投诉管理制度(doc16)-石油化工

新奥集团投诉管理制度（试行）总则目的为了强化新奥“创造满意”的核心能力，规范投诉的处理程序，使投诉案件能得到及时、公正、合理的解决，特制定本制度。适用范围本制度适用于集团公司及各成员企业。职责与权限集