客户关系管理名词解释修改版

客户关系管理名词解释修改版 客户关系：是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及

客户关系管理名词解释修改版 客户关系：是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地 组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中 心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客 户满意度。 销售观念：消费者通常表现出一种购置惰性或抗拒心理，如果顺其 自然，消费者一般不会足量购置某一企业的产品，因此，企业必须 主动推销和积极促销. 营销观念：营销观念是一种以消费者为中心、以消费需求为导向的 企业经营哲学 客户：购置或者有意向购置企业产品和效劳的群体。 客户数据：客户描述性数据、市场促销性数据、客户交易数据。客 户关系管理：一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不 断对产品及效劳进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 （百度） 客户价值：是客户对企业销售额的影响、对未来收益率的奉献与企 业为客户保持所需投入之间的比较。客户细分：将一个大的客户群 体划分成一个个细分群（客户群）的动作，同属于一个客户群的客 户彼此相似，而隶属于不同客户群的客户具有差异性。 客户满意度：也个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相 比较后，所形成的的愉悦或失望的感觉状态。 客户忠诚度：客户对某一特定产品或效劳、品牌、商家、制造商、 效劳供应商或其他方面有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购 置的一种情感与态度趋向。