酒店前台个人工作总结（优选）

酒店前台个人工作总结（优选） 酒店前台个人工作总结1　　自学校毕业来__酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我_年工作总结：　　前台作为酒店的窗口，是酒店

酒店前台个人工作总结（优选） 酒店前台个人工作总结1 自学校毕业来__酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升 为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我_年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台， 要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进 酒店都会体验到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客 就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受 到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并 尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客 人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位 置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请 客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得 冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的 种种不快。 微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低 头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听