民航呼叫中心实务 教案1--3

班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月 日节课题第一章民航呼叫中心概述（一）目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程，掌握呼叫中心的分类 了解呼叫中心的发展历程重 点呼叫中心的分类、发展历程难