2022年物业客服个人总结范文
2022年物业客服个人总结范文__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及
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__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,
在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情
接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,
报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初
既定的各项目标及计划。
截止到__年__月__日共办理交房手续___户。办理二次装修手续___
户,二次装修验房___户,二次装修已退押金___户。车位报名___户。
以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及
服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千
项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约___多次。运用___发
送通知累计___条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,
同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
__年__月__日之前共发出___份遗漏工程维修工作联系单,开发公
司工程部维修完成回单___份,完成率___%。__月__日以后共递交客户
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