酒店六大应急处理案例[修改版]

第一篇：酒店六大应急处理案例六大应急处理案例训练手册案例一 物品遗失应急处理“客人物品在店内遗失或被盗”的解决方案：第一步：保护现场，当值员工礼貌相待，稳定好客人情绪；第二步：第一时间通知楼面管理人员