《样板房管理手册》word版

前 言为了给开发建设提供最有力的售后服务，达到以物业管理促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化,形成统一的酒店物业管理模式，为今

前言 为了给开发建设提供最有力的售后服务，达到以物业管理促进营销的目的， 不断完善和提升楼盘形象品牌，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加 规范化、程序化、标准化,形成统一的酒店物业管理模式，为今后的样板房管理 提供有力的管理依据和保障。特制定《样板房管理手册》，以作参考。 第一节 《样板房服务接待及流程》 为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的 服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，给参观楼盘客人提供一 个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 一、服务接持要求： （一）、VIP客人一级接待： 1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理 带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观 介绍，至领异和客人参观完毕上车离开； 3、沿接盘入口处增设4一8名警卫通队礼宾（根据现场配备的警卫 队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场 情况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样 板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、样板房每栋层要配备1名人员负责现场礼仪接待和相关跟进工 作。 （二）、VIP客人二级接待： 1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致 电接待的客人、参观团队或新闻媒介；