客务服务语言与沟通艺术课件

- 客务服务语言与沟通艺术 - 一、导入 请在座的学员配合：先赞美后提意见 结论：语言对于工作及日常生活的重要性 严格来讲，语言应分为肢体语言、口头表达语言及