物流企业服务调查报告

物流企业服务调查报告　传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓

物流企业服务调查报告 传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志， 是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作 伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业 仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功 能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面 就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服 务方式上实现创新。 一、服务理念的创新 我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入 物流市场的。要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与 功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别， 树立全新的服务理念。 1、一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而 是提供综合管理多个功能的解决方案 根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流 （INTEGRATEDLOGISTICS）是运用综合、系统的观点将 从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程， 对构成供应链的所有功能（FUNCTION）进行统一管理，而