酒店客人投诉的调查与分析开题报告

毕 业 设 计 （ 论 文 ） 开 题 报 告学生姓名学号班级所属院系专业指导教师1职称所在部门指导教师2职称所在部门毕业设计（论文）题目酒店客人投诉的调查与分析题目类型工程设计（项目）□论文类√□作

毕业设计（论文）开题报告 所属 学生姓名 学号 班级 院系 专业 所在 1 指导教师 职称 部门 所在 2 指导教师 职称 部门 毕业设计 （论文）题 酒店客人投诉的调查与分析 目 题目类型 □ 工程设计（项目） √ □ 论文类 □ 作品设计类 □ 其他 一、选题简介、意义 近年来,随着人们生活水平的不断提高,我国旅游业在巨大旅游需求的拉动下得到了 迅速发展,为了满足旅游市场的需求,我国旅游产品的种类也不断得到丰富。酒店作 为旅游业的三大支柱之一也因为需求的变化而变化着,豪华型酒店,度假村,商务酒 店,汽车旅馆等可以满足人们不同的需求。以提供服务为主要产品的酒店,在其生产 经营过程中,难免会因为某些原因而引起顾客的不满, 顾客需要的产品与服务达到 的标准相差太大,顾客期望与实际相差太大,因而不可避免地出现顾客投诉或批评。 鉴于此，论文的主要研究目的是分析酒店在经营过程中面临投诉的问题，并针对问 题分析原因，提出改进建议 。 二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、 方法及措施等） 一． 主要研究： 酒店在经验过程中遭遇投诉的原因和如何减少客户投诉。 二．主要要解决的问题： 就酒店在整个经营中存在的一些问题加以分析解决，比如客户投诉，服务人员素质 不高等等。 三．预期目标： 使酒店在整个经营体系中有一定的完善和提升，使其损失最小，提高客户满意率， 减少投诉，从而赢得最大的利润。 四．研究步骤： 从分析酒店管理中遇到的问题，遇到客户投诉应如何应对等等方面入手。 五．方法和措施： 查找相关资料；对酒店相关人员进行访谈；通过网络和专业论文了解酒店行业情况； 与论文指导教师进行讨论等 。