第五章服务营销管理过程与关系营销
- 第1节 关系营销 - 一、关系营销的起源 关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。1984年,科特勒提出了大市场营销的概念,目的在于解决国际市场的
第五章服务营销管理过程与关系营销