呼叫中心关键KPI指标的定义

关键KPI指标的定义与参考标竿数字(上)呼叫中心高度仰赖关键指标来运作，也就是大家常常听到的KPI K是英文的key，P是performance，I是index 任何的管理都必须针对关键点来进行管