821 顾客意见征询表(4S店)

顾客意见征询表编号：JL-8.2.1-04 序号：日期： 客户信息编号：一、售后评价项目项目评价标准建议售后服务环境和设备A.是否有清晰的交通标志

顾客意见征询表 编号：JL-8.2.1-04 序号： 日期： 客户信息编号： 一、售后评价项目 建议 项目 评价标准 A.是否有清晰的交通标志 口是 口否 B.是否方便出入 口是 口否 售 后 服 务 环 C.是否有是够的车位 口是 口否 境 和 设 备 D.环境和设备看上去是否干净净、整洁 口是 口否 E.对设备和环境的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差 A.销售是否清晰明显 口是 口否 B.服务人员是否穿制服佩戴胸卡 口是 口否 销售顾问 C.在您抵达服务中心后l分钟内，有服务人员招呼您 口是 口否 D.服务顾问是否使用职业语言接待您 口是 口否 E.在接待方面的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差 A.售后服务中心是否礼貌地接听您的电话 口是 口否 电话服务 B.您对他所提供的信息是否满意 口是 口否 C.对电话服务的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差 A.服务顾问是否以简洁易懂的言语向您解释问题 口是 口否 B.服务顾问是否当面对车辆进行诊断 口是 口否 C.诊断是否准确 口是 口否 D.进入您的车辆之前，服务顾问是否为您的车辆做好了保护措施(如在车内 放入保护垫) 口是 口否 E.在您将车辆交付维修时，服务顾问是否提醒您拿走车内的私人物品 口是 口否 F.服务顾问是否指示您到接待区休息 口是 口否 咨询服务 G.维修服务顾问向您提供的维修服务是否征得您的同意 口是 口否 过程 H.是否要求您在修理委托书上签字确认 口是 口否 I.修理委托书上是否注明了故障的诊断、维修时问和费用及交车时间 口是 口否 J.汽车4S店是否有您的汽车维修记录的详细记载 口是 口否 K.漆工技术口 钣金技术口 机工技术口 电工技术L口 是否满意 L.配件能否及时供货 口能 口不能 M.对汽车4s店为您的汽车故障所做出的诊断的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差 A.汽车故障是否一次解决 口是 口否 返修 B.是否换另外一家维修站 口是 口否 A.常规服务项目是否明码标价 口是 口否 B.有关劳务费和零件费用的预算与最终向您收取的费用是否有出入 费用 口是 口否 C.是否收到了维修发票 口是 口否 A.服务顾问是否通知您提车的时间 口是 口否 B.是否是当时接受您维修要求的服务顾问将车辆交还给您 口是 口否 C.服务顾问是否用简洁的语言向您解释维修的内容 口是 口否 交车/提车 D.如果您所更换的是付费配件，是否得到了更换的原件 口是 口否 E.在接受服务后，您的车是否看上去清浩，并且车况良好 口是 口否 F.在汽车的交车/提车方面是否感到满意 口是 口否