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柴火餐饮连锁管理有限公司服务礼仪培训目录一、服务意识是保障服务质量的根本1、服务是什么？2、角色意识3、积极心态4、优质服务二、服务礼仪与服务质量1、礼仪常识2、礼仪的原则3、礼仪的作用4、仪态训练5