《电子商务客户关系管理》教案

《电子商务客户关系管理》电子教案第 1 章 客户关系管理：电子商务运营的“吸心大法”一、什么是客户关系管理教学内容 二、电子商务的客户关系管理三、社会化客户关系管理【知识目标】1．了解客户关系管理的概