基于价值链的商业银行客户关系管理研究

基于价值链的商业银行客户关系管理研究摘要随着银行业转型升级，商业银行客户关系管理越来越受到重视。基于价值链的客户关系管理考虑了价值创造和交流过程中的每一个环节，用于提升银行服务质量和客户满意度。本文分