医院肝胆泌尿科护士思想纪律作风整顿心得体会.doc

服务一个病人，树立一次形象的氛围。医院是为病患者服服务的窗口，医院服务形象象的品牌，靠医院所有员工工的人生观、价值观、道德德观的体现来打造，来构成成。医院每位员工都是医院院形象的代言人。因此，树树立主

服务一个病人，树立一次形象的氛围。医院是为病患者 服 服务的窗口，医院服务形象的品牌，靠医院所有员工的人生 象 工 观、价值观、道德观的体现来打造，来构成。医院每位员工 德 成 都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，是 院 树 是 打造医院品牌的核心理念。 念 二是以人为本，优化医疗服务流程。合理优化服务流程， 化 化 “”“” 优化门诊流程，实行一站式服务，开辟医疗绿色通道， ， ， 程 不仅可以减少病人不必要的等待时间，提高病人的就诊效率， 要 的 “ 有效地缓解医院的拥挤现象，同时也解决就诊中的三长一 医 解 ” 短现象，使病人成为最大的受益者，坚持实施服务流程人 ” 的 流 性化，人性化服务是构建和谐医院的本质要求，也是医院文 是 求 化的核心内容。 内 三是服务承诺、服务项目公开透明化。公开医院各部门 服 开 服务承诺，公开医院开展的所有业务项目和收费标准等，对 公 项 “” 住院病患者全面推行住院一日清单制度，让病患者对自 院 一 者 己的钱花在何处、花了多少一清二楚，既拉近了医患间的距 花 近 离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。 。 医 开 四是做到医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键 情 系 环节，而沟通艺术则对融洽医患关系起决定性的作用。 术 定 五是强化医院内部制度建设。医院内部的制度建设带有 医 内 长期性、根本性和稳定性，有法可依、依法办院是医院的基 性 法 的