2021年企业新员工培训的基本流程

企业新员工培训的基本流程 职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 职前培训应从三方面着手： 口教育员工增

企业新员工培训的基本流程 职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使 新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作 岗位要求。 职前培训应从三方面着手： 口教育员工增强工作 自觉性； 口教育员工熟悉商品知识； 口教育员工学会礼貌待 客。 针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以 下基本内容： 1．道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关 的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的 重要内容，做到自觉维护企业形象，遵守企业宗旨。 2．专业技 能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程 等专业知识，以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解 业务活动过程中诸如“为何要标价”、“ ___要招呼顾客”、“与 顾客的关系应该如何”、“连锁店应该为顾客提供怎样的服务”等 方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的工作观念，具备一定的 人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费 者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售 时、销售后三阶段： (1)销售前，包括营业现场准备、维护商品 陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。 (2)销售 时，接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、 介绍商品等。 (3)销售后，建立各种保障制度，解除消费者的后 顾之忧；举办各种讲座、 ___销售等活动，建立良好的公众关系； 迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题，都属于售后服务培训