创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理

创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念 摘要本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀Business Excellence）概念/模式是什么样子呢？这些全面