呼叫中心培训资料(共21页)

呼叫中心培训资料目  录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 A100 – 呼叫中心概况及发展简介u       授课时长：3.5小时。u       课程内容：本章内容主要讲授呼叫中心作用和企业