CRM客户关系管理的案例分析

CRM客户关系管理的案例分析案例一：克连锁超市客户关系管理　　开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁　　启 示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策