电话客服月工作计划范文

电话客服月工作计划范文我于____年____月____日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜

电话客服月工作计划范文 我于____年____月____日首次接触客服工作。开始对客服工作性 质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导 致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教 诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程 和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销 售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进 行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下 来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单 中表现较差，以致于我在____年度总共就没有出多少动态终免(算下来 就是个位数)。从____年总的业绩来看，我的表现不是很好，从____年 ____月份到____年____月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是 突然在____月和____月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点： 1、 ____月份以前可利用资源比较多，____月份以后没有足够的资 源; 2、 ____月份以前电话打得比较多，____月份以后电话打得比较 少; 3、 ____月份以前维护比较到位，____月份以后维护的网员态度都 不是很好; 4、 ____月份以前给网员讲解比较多，____月份以后基本上都没有 怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户 家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软 第1页共3页