体验分享｜MOT，带给用户惊喜的一份大礼

体验分享| MOT ,带给用户惊喜的一份大礼先来说明体验管理中几个常用的词汇，消费者、客户、用户。从付费的角度，客户是绝对买单的，用户是不一定买单的，但是他们都可以被统称为消费者。从感知的维度，客户更