4S店银牌考核之满意投诉试题讲解

是非题（共32题）.（错）当客户在接待大厅大声埋怨时，为避开事态扩大，服务专员不要立刻趋前以免触 怒客户，只要在旁视察事态发展，再确定实行适当步骤来应对处理。.（对）投诉是客户的基本权利，我们应敬重地