2024年医院投诉管理工作总结

2024年医院投诉管理工作总结一、总结概述2024年是医院投诉管理工作的关键年份，医院管理团队全力以赴，积极推进投诉管理工作的改进与创新。通过对医院投诉管理工作的总结和分析，发现了问题所在，并针对性地

2024年医院投诉管理工作总结 一、总结概述 2024年是医院投诉管理工作的关键年份，医院管理团队全力 以赴，积极推进投诉管理工作的改进与创新。通过对医院投诉管 理工作的总结和分析，发现了问题所在，并针对性地提出了相应 的解决措施，取得了显著的成效。本总结将从以下几个方面进行 详细阐述。 二、工作成绩回顾 1. 加强医院内部沟通协调 针对医院内部沟通不畅、信息传递不到位的问题，我们加强 了与各科室、岗位之间的交流，通过定期召开会议、制定工作计 划等方式，促进了各部门之间的协同配合，提高了问题解决的效 率。 2. 建立投诉处理机制 我们依托现有的信息化系统，建立了投诉处理机制，将投诉 信息进行集中收集，实现了信息的快速传递和共享。同时，我们 加强了投诉处理队伍的培训和规范，提高了投诉处理人员的素质 和技能，确保投诉能够及时有效地得到妥善处理。 3. 完善投诉反馈机制 在投诉处理过程中，我们注重与患者沟通，及时了解患者的 需求和意见，并向患者提供适当的解释和反馈。同时，我们也积 极收集患者的意见和建议，通过定期的满意度调查，了解患者对 第1 页共 3页