【学习课件】第10章服务市场营销

- 第10章 服务市场营销 - 本章内容：●服务营销概念●服务质量管理本章重点：●服务营销的内涵●服务质量的内容●服务的承诺本章难点：●服务质量管理的内容学习本章目的和要求：