民航乘务服务教案——民航客舱管理

第四章 民航客舱管理第一节 客舱中的旅客管理教学目标：了解旅客在客舱的日常状态，掌握在各种情况下对旅客的管理，针对不同类型的突发状况进行适当的处理。教学重点：非正常旅客的处理教学难点：航行中旅客的管理