星级酒店VIP客户的管理制度

VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定等级名称 VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4VIP宾客资格等级申 请 资 格可享受之房价或积分接待规格V1国家元首、国

VIP客户的管理制度 一、VIP客户的等级及界定 1、 等级名称 VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、 VIP宾客资格 可享受之 接待 等级 申请资格 房价或积 规格 分 V1 单议 V1 国家元首、国家部委领导、省主要负责人 1、市主要领导；2、社会名流（演艺界、体育界、文化界）；3、同 星级饭店董事长、总经理；4、与本店合作较多的旅行社之总经理；5、 每年实际产生客房间天数在600间以上（含600间），或者年综合消 V2 V2 A 费在35万元以上的协议公司的主要负责人或订房人员；6、对饭店有 过重大贡献的人士；7、个人以协议价入住饭店20次/年以上的客人； 8、长包房客人；9、饭店邀请的贵宾。 1、对饭店起到重要作用的各种负责人；2、每年实际产生客房间天 数在360间以上（含360间），或者年综合消费在20万元以上的协 V3 V3 B 议公司主要负责人或订房人员；3、个人以协议价入住饭店10次/年 以上的客人；4、饭店邀请的宾客。 1、个人以会员申请价入住饭店3次/年（365天内）以上的客人；2、 V4 V4 个人以协议价入住饭店5次/年以上的客人；3、餐饮消费达到 C RMB5000元/月以上的客人；4、饭店邀请的宾客。 申请 填写VIP申请表入住的客人 FIT×9.8 价 折 二、VIP等级接待规格明细 1、各部门接待规格 V4 部门 V1 V2 V3 1、贵宾在店期间，饭店豪华轿车一辆 1、贵宾在店期间，饭店轿 24小时听候调用。 车一辆12小时听候调用。 2、贵宾抵店前15分钟，饭店欢迎队伍 2、贵宾抵店前饭店总经理、 等在饭店大门外就位，等候贵宾抵达； 总监、公关、营销部经理、 贵宾抵店前10分钟，饭店总经理、市 前厅部经理等在一楼门厅 客房布 房 客房布 场销售总监及各部门经理到一楼门厅 外的车道处等候迎接。 置V4 务 置V3 外的车道处等候迎接。 3、贵宾抵店，前厅部经理 款 部 款 3、贵宾抵店，总经理陪同直接从专用 陪同直接从专用电梯进入 电梯进入客房。 客房。 、、、。 客务处经理当值主管领班在楼层迎接 4 4、客务处经理、当值主管、 5、前厅处经理、大堂副理陪同房内登 领班在楼层迎接。 记或免登记。 5、前厅部经理陪同房内登