顾客投诉的解决方案

顾客投诉的解决方案（一）处理顾客投诉的程序当发生顾客抱怨或投诉时，门市营业人员应该认真对待，并从消费者的角度考虑问题，不能够推诿搪塞，更不能责怪顾客，要本着双方都满意的原则来处理问题。为此，掌握必要的