客服工作总结年终

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年 里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败 的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知 识得到充分实践。客服的工

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年 里有欢 乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败 的交错中，我 逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知 识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作, 有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。 打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前 一天有 没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。 每天按照备 件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。 做《货品出入库报表》要注意的以下几点: 首先，要找到相对应的 《客服本部入库单》，《神舟发货清单》 《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等 单据。 认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致, 如不一致立即 认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把 问题在第一时间解决 掉，不留后患。 第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报 表。 按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时 候能够马上 找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或 用我们公司规定的 统一字符标识。 第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证, 要 保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写 上自己的 大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字 后，马上就传真 给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注 意的是在传完之后要 立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服 务维修单》、《销售保用单》