《民航服务心理学（第2版）》8006 教案 项目7处变不惊——应对意外状况

《民航服务心理学（第2版）》 教案授课课题项目七处变不惊一一应对意外状况授课专业课程 性质专业核心课授课班级 与时间教案编号教学目标（1）掌握航班延误与取消时旅客的心理现象及应对策略（2）掌握旅客投诉