银行服务工作总结及工作安排

银行服务工作总结及工作安排____年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对____年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新

银行服务工作总结及工作安排 ____年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对____年的窗口服 务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯 彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真 正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行____年度服务工 作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对 ____年度的服务工作做一总体安排。 ____年度服务工作总结 ____年____月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订 了《____分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了 对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后， 分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过 明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优 质服务竞赛活动。应该说，经过____个月的严格监督、检查和考核， 全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升， 具体表现在以下几个方面。 一、 各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备 较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，工作总结网也是银 行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台 后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规 范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的 梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和 第1页共2页