星级酒店房务部sop

酒店管理方针批准令酒店的质量方针是：“我在北京有个家！”本企业每一位员工应发自内心地把宾客视为自己的家人，把为宾客服务的职业行为变为一种自然到位的行为。本企业每一位员工应把宾客的困难当作自己家人的困难