KTV客人消费类型与营销技巧(doc 14页)

客人投诉与抱怨1、投诉：是指客人认为由于公司管理与服务的具体工作失职、失误、失度、失控等使他们的自尊或利益受到伤害，而向公司有关部门或人员提出的口头或书面的意见。2、原因可分为主观原因及客观原因，主管