自考《质量管理学》听课笔记

自考《质量管理学》听课笔记一、质量与质量管理导论　　1、当代管理环境：　　1.日益剧烈的变化 2.掌握主导权的顾客 3.无所不在的竞争　　2、变化的领域：　　1.政治领域 2.经济领域 3.技术领域