如何做消费者的老师 管理资料

如何做消费者的老师 管理资料 美国著名学家彼得?德鲁克有一句经典的：“企业的唯一目的就是创造顾客”， 现在的企业都提倡并奉行以顾客为导向，以满足顾客需求、创造顾客需求为营销重点。这本是正确的，因为，能

如何做消费者的老师管理资料 美国著名学家彼得?德鲁克有一句经典的：“企业的唯一目的就是创造 顾客”， 现在的企业都提倡并奉行以顾客为导向，以满足顾客需求、创造顾客 需求为营销重点。这本是正确的，因为，能够准确地满足或创造顾客 的需求意味着顾客会满意，因为满意继而产生购买及持续购买的决 定。但是，这个正确的营销思路中却可能因为一个根本性的问题导致 整个营销活动的失败，那就是消费者可能根本不知道自己需要什么产 品或服务。 在营销实践中发现，顾客想要的并不一定是他们需要的。消费者从不 会花时间思考自己最需要的是什么产品，因为，那是研发人员的工 作。他们只知道和在乎最想解决的问题，而什么能解决这个问题则不 会去考虑。如果单纯听顾客所谓需要的心声，只会在你推出产品后却 不被消费者所选择。 满足顾客需求的陷阱 商家了解顾客需求的方式多为访谈、问卷等形式的调研，提出一些设 计好的问题让顾客来回答，而后根据顾客的反馈数据采取对应的营销 手段。但是，这样做顾客只能在我们设计的问题和我们限定好的范围 内思考并进行选择，这就失去了询问消费者真正意愿的意义。虽然问 卷的题目设计的科学合理可以提高获得准确市场需求的几率，但是依 然存在很多盲点。 当年IBM在微软Windows95推出之前就抢先推出了OS2计算机操作系 统，可谓占尽先机，因为，对于当时的计算机来讲，非专业人员掌握