商务礼仪-旅游公关与礼仪4 精品

- 第五章 旅游公共关系危机处理 - 第一节 旅游投诉的受理与处理第二节 旅游公共关系的危机意识第三节 旅游公共关系的危机防范第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略