电大本科2015年关系营销学习指导复习要点小抄

单项选择题·20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（客户价值）。·C从单个情景的角度，众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（客户