基于服务质量差距模型的mba教育创新

基于服务质量差距模型的MBA教育创新　　摘要：文章基于服务质量差距模型的视角，分析了清华大学的新版MBA的变革，其正是围绕着缩小MBA学员与学员的雇主们期望和感知之间的质量差距出发，从产生4个差距的