投诉处理工作制度

投诉处理工作制度一、受理投诉要遵守以下制度：（一）投诉首接负责制度。群众、患者到相关职能科室投诉的，不论所投诉的事项是否与本科室有关， 第一个接待信访投诉的工作人员，均负有为其服务的责任。对职责范围内