酒店前台工作总结_33

酒店前台工作总结　酒店前台工作总结1　前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。　佛山电子宾馆，作为改革开放最先

酒店前台工作总结 酒店前台工作总结1 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响 并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本 上都是从那里开始的。 佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店， 拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商 业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的 统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代 表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并 和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子 宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房 及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taXi外 叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部 门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而 是选取他们最先接触的部门前台，所以前台还要作为整个酒 店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出 来。