来电信息处理规则

为了明确呼叫中心来电的处理流程，将来电进行分类，制定相应处理规则。来电类型分为咨询类、求助类、应急类、投诉类、举报类及意见建议表扬类。来电回复必须遵守如下原则：所有来电不允许按个人理解回答；资料库中有