健全政务服务社会评价机制计划

健全政务服务社会评价机制计划小编寄语。下面是我们文秘114的小编为大家整理的健全政务服务社会评价机制计划，请大家参阅。为实现政务服务工作的规范化、标准化、高效化，强化人民群众对政务服务的监督评价，进一

健全政务服务社会评价机制计划 小编寄语。下面是我们文秘114的小编为大家整理的健全政务服务社会评价机制 计划，请大家参阅。 为实现政务服务工作的规范化、标准化、高效化，强化人民群众对政务服务的监督 评价，进一步规范我区政务服务行为，提升政务服务水平，优化政务服务环境，现 就建立健全政务服务社会评价机制制定如下实施办法。 一、指导思想 以中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》为指导，全面推进政务服 务工作，建立健全政务服务社会评价机制，拓宽监督评价渠道，着力解决“门难 进、脸难看、事难办”，彻底整治不作为、慢作为、乱作为，加强区政务服务中心 大厅窗口建设，进一步转变工作作风，密切党群干群关系，加快政府职能转变，建 设服务型政府，为xx区社会经济发展营造良好政务环境。 二、工作措施 1、推行亮证上岗。各窗口柜台统一摆放台签，公示工作人员姓名、岗位职责、工 作电话。窗口工作人员一律佩挂胸牌上岗。 2、公开投诉举报电话。在一楼大厅、中心网站公布区监察局投诉举报电话：xx， 区政务服务中心投诉举报电话：xx。 3、设置服务评价器。在各服务窗口统一安装服务评价器，群众可根据工作人员服 务态度、服务质量、服务效率等选择“非常满意”、“满意”、“不满意”选项进 行评价。 4、设立投诉箱、意见簿。在一楼大厅设立意见箱，每天下班时收集查看投诉件， 每周一整理，分类梳理，及时采纳，立即整改。在咨询台设立意见簿，记录群众批 评意见、不同诉求和工作建议。 5、建立跟踪回访机制。根据办事群众在服务窗口留下的姓名、办事项及联系电 话，随机抽取20%的服务对象进行电话回访，详细了解受访者对窗口服务态度、 服务质量的满意程度，听取意见和建议。 6、综合运用其他评价方式。采取网上征求意见、现场随机调查、问卷调查等形 式，广泛听取社会意见和评价。 三、充分运用评价结果 对多种形式获得的社会评价结果，实行月统计、季通报，把群众满意度作为效能考 核、年度考核重要指标。群众满意率达75%—85%的为合格窗口，85%—95%为 良好窗口，95%以上为优秀窗口，75%以下的为不满意窗口。 1、对月度群众满意率低于75%的窗口工作人员及时约谈，找出症结，责成整改纠 正，改善服务态度，提高服务质量，提升群众满意度。 2、在年度统计中，有三个月群众满意率低于75%的窗口，通报到原单位，建议调