客服部工作总结范本大全

客服部工作总结范本大全 客服部工作总结1　　忙碌的即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟

客服部工作总结范本大全 客服部工作总结1 忙碌的即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来 客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力 配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范前台服务。 自我部门提出“首问负责制”的工作方针后,是全面落实该方针的 一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工 作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作 效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次, 接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300 余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平 均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。 主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、 《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台 办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式 进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”