服务失败情境下顾客价值损失对顾客购后行为的影响研究中期报告

服务失败情境下顾客价值损失对顾客购后行为的影响研究中期报告一、研究背景和研究目的：在现代社会，服务业的发展越来越重要，服务质量和服务水平已经成为企业竞争的重要因素。然而，在日常生活和工作中，服务失误是