服务行业标准化管理

服务行业标准化管理 　　以标准化管理推动新型服务行业的规范发展 ——@@@@标准化工作 1. 医院后勤服务开展标准化活动的背景 医院后勤服务是医院整体工作必不可少的支持系统[ 1 ]

服务行业标准化管理 以标准化管理推动新型服务行业的规 范发展——@@@@标准化工作1.医院 后勤服务开展标准化活动的背景医院后 勤服务是医院整体工作必不可少的支持系 统[1]医院的一线整体工作又称基本任 务，包括医院的医疗、预防、教学、科研和 医疗抢救等工作任务。现代医院后勤服务是 指为医院正常开展各项工作而提供的后勤 支持与保障服务。医院无论是一线整体工作 的正常运转，还是单项工作的顺利开展，都 离不开后勤服务系统的支持与保障。表1列 出了当前各医院后勤服务共同涉及到的，其 内含管理和技术事项具有重复性的一些服 务类型及工作项目。 “过程方法”将工作或活动称为“过程”。 医院的一线整体工作包含众多的专业活动 暂且称为“医疗服务子过程”；