好服务员的行为规范

好服务员的行为规范行为要求之一--随手俯拾因酒店行业的特殊性，设施设备较多，标牌、标识产品较多，人员流动较多，人口密度过大，这就容易造成设施设备不周正，标牌、标识破损产品破损、变形、脱落，广场、大堂、

好服务员的行为规范 行为要求之一--随手俯拾 因酒店行业的特殊性，设施设备较多，标牌、标识产品较多，人员流动较 多，人口密度过大，这就容易造成设施设备不周正，标牌、标识破损产品破损、 变形、脱落，广场、大堂、茶几、台面、餐厅、走廊、楼梯内等多部位出现较多 垃圾的现象，出现这些问题怎么办?要求我们酒店从业者要培养良好的工作习惯， 养成“随手俯拾”的好行为。 具体要求: 酒店从业者在酒店任何区域，见到设施设备不周正，标牌、标识等产品破 损、变形、脱落，地上有各种纸张和碎屑，要拾起和周正一下或通报。 操作要求: 一、 捡拾物品时，上身缓缓下蹲，双脚自然稍分立，面带微笑，轻轻拾起， 切忌只弯腰下捡，容易出现不美观的姿态。捡拾到后，把垃圾握于手中，找寻就 近垃圾筒并放入。 二、 整理物品时，身体保持平衡，目光平视该物品，分析怎样整理它，然 后，右手臂舒缓操作，或上扬、或平伸、或微垂。 三、 遇到自己不可控制和处理的问题时，要及时与相关责任部门沟通，如水 管渗水、卫生间冲水延时阀不起作用等，要及时通报于工程部。 行为要求之二--见客避让 酒店员工应有良好的待人接物的素养，一个训练有素的酒店从业者，气质应 该是沉稳的，性格应该是文静的，举止应该是端庄的，通身给人的感觉应该是整 洁的，个性与内涵散发着青春、热情、彬彬有礼，待人接物和气，感觉随时都在 准备着倾听您的诉说，并随时都准备着为您服务。如何培养这样的良好行为，要 第1页共9页