小区保洁的工作计划

小区保洁的年度工作计划 小区保洁的年度工作计划1　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应

小区保洁的年度工作计划 小区保洁的年度工作计划1 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质 不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件 的经验不足，在服务中的'职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距， 主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服 务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积 极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作 中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操 作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心 和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。